Livro de Reclamações

A Moneycode procura tratar reclamações de forma gratuita, imparcial, transparente e célere. Pode apresentar uma reclamação através de:

• Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt;
• E-mail: privacidade@moneycode.pt (Assunto: Reclamação);
• Correio: M2K Consultoria, Lda., Rua Interior do Europarque, 4520-103 Santa Maria da Feira, Portugal.

Para facilitar a análise, indique o nome, contacto, descrição dos factos, data, referência do processo ou serviço e documentação relevante. A reclamação é gratuita. As reclamações são registadas, analisadas e respondidas no prazo aplicável; no Livro de Reclamações Eletrónico, o operador económico deve responder no prazo legal de 15 dias úteis.

A utilização destes canais não impede o recurso às entidades competentes, aos meios legais de resolução de litígios ou aos tribunais.